Vergoeding

Question

31 december zou ik een reis naar Amsterdam Centraal maken voor een afspraak. Door een vertraging had ik een nieuw kaartje moeten kopen. Nou heb ik bij NS een vergoeding ingediend, die suggereren dat het de schuld van Arriva is. Arriva vergoedt maar een bedrag van 3,83-,. Ik vind dit echt absurs, juridisch gezien heb ik ook recht op schadevergoeding op basis van wanprestatie. Ik ben ook een student die gewoon niet makkelijk geld kan uitgeven. Ik hoop dat arriva mij met een hoger bedrag kan tegemoetkomen.

Arriva · Accepted Answer

Beste fevzisen,

Uit je klacht begrijpen wij dat je ontevreden bent over de afhandeling van je geld terug verzoek. Dit vinden wij vervelend om te lezen. 

Wij nemen alle klachten die wij ontvangen serieus en behandelen deze volgens een strikte procedure. Wij realiseren ons dat het ook wel eens mis kan gaan. Daarom hebben wij je verzoek opnieuw in behandeling genomen en beoordeeld. Hieruit is gebleken dat je verzoek juist is afgehandeld. Je hebt van ons een vergoeding ontvangen. Wij zijn van mening dat dit een passende vergoeding is.

Zoals aangegeven via Facebook geven wij alleen een vergoeding over het traject waar Arriva Rijdt. In deze situatie gaat het om Delfzijl West en Groningen. In de regels die gelden voor geld terug bij vertraging mogen we 50% van de ritprijs vergoden. Dit hebben we ook gedaan. 

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Klacht: Vergoeding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Klacht: Vergoeding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer