Mijn Klacht:
Als je online boodschappenlijst is beheerd op verschillende devices e.g. verschillende mobiele telefoons binnen 1 huishouden, iPads en/of via website, verdubbeling van je boodschappen kan gebeuren zonder dat klant het door heeft. Dit is nergens gemeld bij AH.
AH herkent probleem maar neemt nul verantwoordelijkheid voor de consequenties ervan. Volgens AH moet de klant voortdurend hun boodschappenlijst en email bevestigingen checken.
Met onze kerstboodschappen heeft dit ons veel geld gekost en verspilling van verse producten zoals groente en eieren.
Gewenste Oplossing:
Dat AH verantwoordelijkheid neemt voor de probleem en actie onderneemt om ze op te lossen. Niet je online boodschappenlijst van verschillende devices kunnen beheren is in 2023 onbegrijpelijk.
Suggestie: Waarschuw klanten op verschillende momenten in het bestelproces dat ze alleen een device moeten gebruiken of voortdurend hun lijst moeten checken....of ervoor zorgen dat klanten gecompenseerd worden, tenminste voor verse boodschappen (de rest kunnen ze kiezen om te retourneren).
