Mijn Klacht:
Verbijsterd
Op 27-12-18 ben ik met mijn man naar Zara geweest in Maastricht.
Ik had een leuke jas in de uitverkoop gevonden voor 29 euro (normaal 79 euro) per stuk. Het was een jas in 3 kleuren, rood, groen en zwart. Kom ik bij de kassa zegt de jonge vrouw dat hij 79 euro kost. Ik vertel haar dat er op het kaartje 29 euro op staat. Het staat er netjes op dat hij in de uitverkoop is. De jonge vrouw geeft aan dat ze dit moet na laten kijken en haalt haar manager erbij. Komt de manager erbij en geeft aan de jonge dame door dat de jas 79 euro kost en dat hij van de nieuwe collectie is.
Dan richt zij zich tot mij en zegt dat ik 79 euro moet betalen of de betaling “ nu” moet annuleren voor haar einde discussie!
n het bijzijn van allemaal klanten voelde ik me niet op mijn gemak en ongepast behandeld door deze dame (manager) .
Ik wil haar erop wijzen dat deze fout niet aan ons licht maar dat de jassen dan niet juist geprijsd zijn!
Dan vertel ik haar dat alle jassen de groene, rode en de zwarte jassen zijn geprijsd met een stikker die op iedere jas staat voor 29 euro, en vraag haar vriendelijk om mee te komen naar het rek waar de jassen hangen.
Met tegenzin komt ze mee en dat ging alles behalve vriendelijk. We komen samen bij de rek aan en daar ziet zij dat alle jassen voor 29 euro zijn geprijsd, en grijpt opeens de zwarte jassen uit de rek en zegt tegen mij dat dit verkeerd is geprijsd en dat ik 79 euro moet betalen en weg is ze????
Ik ga terug naar mijn man en reken netjes 79 euro af want de jas was echt leuk en ik ben er ook super tevreden mee.
Maar toen ik met mijn man buiten stond, hadden we zoiets van is ons nu gebeurd!
Ik ben 53 jaar en koop al jaren bij de Zara maar dit is mij nog nooit overkomen, ik voelde mij even een klein kind en ook nog onterecht gestraft.
Gewenste Oplossing:
Het kan zijn dat er iemand de artikelen per ongeluk verkeerd prijst.
Maar reken dit niet op de klant af. Neem de informatie van de klant aan, en ga na het afrekenen kijken wat er fout is gegaan en herstel dan de prijzen.
Nu is er een klant die verbijsterd achterblijft. Die zich niet bewust was dat er wellicht iets fout was. En ondanks de mooie jas een bittere na smaak heeft. En nu tijd heeft moeten maken om het van zich af te schrijven.
Een sorry van de manager zou zeer terecht zijn. En ik hoop dat ze de volgende keer netjes zal luisteren als er iets niet klopt.
Groetjes Ans
