Een klant van HEMA ondervindt problemen met het inloggen, omdat zijn wachtwoord niet meer wordt geaccepteerd. Ondanks het verzoek om een nieuw wachtwoord via de functie 'wachtwoord vergeten', ontvangt hij geen e-mail ter bevestiging om het wachtwoord te kunnen wijzigen.
mijn wachtwoord wordt niet meer geaccepteerd. Daarom volgens de opdracht bij wachtwoord vergeten mijn mailadres gestuurd, maar ik krijg nooit een mail terug zodat ik hem kan veranderen
een oplossing zodat ik weer in kan loggen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
