Klacht: Ver onder de beloofde snelheid

aquanetta op 12 november 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status In behandeling
Datum 12 november 2012

Een klant van Tele2 is ontevreden over de geleverde internetsnelheid van zijn tot 50 Mb abonnement, die slechts 16-17 Mbps bedraagt. Volgens de klant zou Tele2 minimaal 60% van de beloofde snelheid moeten leveren, wat neerkomt op 30 Mbps. De klant overweegt het contract te ontbinden als er geen oplossing komt voor het probleem.

Mijn Klacht:

Mijn Tele2 tot 50 Mb internet abonnement is gisteren ingegaan, en ik moet zeggen dat ik zeer ontevreden ben met de geleverde snelheid. Voor een downloadsnelheid tot 50 Mbps is de geleverde snelheid van maximaal 16-17 Mbps bij mij echt niet wat het wezen moet. Dit is de snelheid over een bedraad netwerk.
Hier is de speedtest: http://www.speedtest.net/result/2296201395.png
Na wat te browsen op het forum van Tele2 is gebleken dat Tele2 een minimale downloadsnelheid van 60% van de beloofde snelheid kan leveren. Bij zo’n abonnement moet dat neerkomen op 30 Mbps. Als er geen oplossing is voor dit probleem, zou ik het contract graag willen ontbinden.

Gewenste Oplossing:

Ontbinden contract

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 20 december 2012 om 21:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij betreuren het dat u ontevreden bent over onze service of dienstverlening. Wij helpen u graag verder met vragen over onze diensten. Voor het stellen van online vragen kunt u terecht bij de Virtuele Assistent op onze site. U heeft daar onder andere de mogelijkheid om te chatten met een medewerker: http://www.tele2.nl/klantenservice.html U kunt ook terecht op ons Tele2 forum: https://forum.tele2.nl/ Op het forum zijn gebruikers en medewerkers aanwezig om elkaar te helpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie