Mijn Klacht:
Ik heb voor ca. 170,- aan witte gevoerde velours gordijnen laten maken. Echter de zijkanten krullen om naar buiten en dan is de voering te zien. Het ziet er heel goedkoop uit zo. Vreemd, want ik ben al lang fan van HEMA en heb altijd goede ervaring gehad met de HEMA kwaliteit. Het lijkt nu wel beduidend minder te worden.
Gebeld naar HEMA en die zeiden mij een mail met foto’s te sturen naar: [email protected]. Dit was op 15 januari en ik heb heb nog geen antwoord.
Een paar weken geleden nog eens gebeld en toen werd mij gezegd dat ik naar de desbetreffende winkel moest gaan waar ik ze besteld heb. Daar vertelden ze mij dat ik de gordijnen naar de winkel kon brengen en dat ik ze dan minstens 2 weken kwijt ben. Ook wisten ze niet zeker of de gordijnen die 2x per week opgehaald worden ook werkelijk opgehaald worden.
Het is hartje winter, ik heb zeer grote ramen en kan ze niet zo lang missen.
Als ik had geweten dat de klachtenmail niets zou uithalen had ik ze wel gelijk naar de winkel gebracht. Maar nèt verhuisd en hartje winter èn onduidelijkheid over het herstel…
Gewenste Oplossing:
Ik heb een ander velours gordijn nodig van 70 x 210 cm. Als 'service' van HEMA zou ik deze dan bv gratis willen, ter compensatie Òf HEMA moet met een andere compensatie komen
