Klacht: Misleidende advertentie

Leonardus0664 op 18 oktober 2025 over Velinix in de categorie Internetshops - Elektronica, Internetshops - Huishoudelijke artikelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Velinix
Status Open
Datum 18 oktober 2025

Een klant heeft een tracker aangeschaft bij Velinix, waarbij in de advertentie werd aangegeven dat er geen abonnement nodig zou zijn. Bij activatie blijkt echter dat er wel een abonnement afgesloten moet worden of dat er extra kosten komen bij het toevoegen van een eigen simkaart. Daarnaast moet de klant het product op eigen kosten naar China terugsturen om een terugbetaling te ontvangen.

Mijn Klacht:

Tracker gekocht bij deze firma. Duidelijk stond er in de advertentie dat er GEEN abonnement nodig zou zijn.
Echter blijkt dit niet het geval je hebt bij activeren 2 keuzes 1 abonnement bij hun afsluiten of zelf sim toevoegen en zou extra kosten hebt.

Dus moet dit duidelijk in advertentie staan.

Terug sturen om geld terug te krijgen moet je naar China sturen op eigen kosten?

Gewenste Oplossing:

Als ik de tracker kosteloos terug had kunnen sturen en mijn geld terug zou krijgen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht Leonardus0664

11 maanden geleden - Ze willen de misleidende advertentie en voorwaarden van hun zelf niet respecteren

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)