Mhvdmeulen op 20 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer/mevrouw Van der Meulen, Onze excuses dat uw zending te vroeg werd aangeboden. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet...
Een klant van Extra@home ervaart problemen met de bezorging, omdat de koerier veel eerder arriveerde dan afgesproken. Hierdoor kon de klant geen afspraak maken voor een andere dag en ondervond hij hinder van lange wachttijden bij de klantenservice. De klant vindt de service teleurstellend en kon geen e-mailadres vinden om zijn klacht in te dienen.
ze komen niet op afgesproken tijd. 15.00 ipv tussen 17.45 en 19.45.
Nu kan ik pas afspraak voor woensdag maken en ben dan aan het werk.
Bel klantenservice zijn er 22 wachtenden voor me heb nog tot nummer 17 aan de telefoon gehangen maar dat werd me te gortig. Geen mailadres te vinden om mijn klacht kwijt te kunnen. Erg slechte service.
Het pakket zou vanaf nu 17.45 geleverd worden dus ze hebben nog 2 uur.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 mei 2015 om 11:40 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
