Klacht: veel te veel genld van mijn rekening gehaald!

bgh op 29 maart 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Vandaag hebben wij telefonisch contact met de klant gehad en we zijn tot een oplossing gekomen. Met vriendelijke groet, Leonie Oxxio Nederland bv

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 29 maart 2014

Een klant van Oxxio heeft bezwaar gemaakt tegen een te hoog voorschotbedrag voor elektra en gas dat op zijn rekening werd ingehouden, ondanks dat hij in een nieuwbouwwoning woont. Hij heeft meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar kreeg te horen dat de bedragen correct waren, wat hij betwist. De klant eist een terugbetaling van het onterecht ingehouden bedrag en is gefrustreerd over de situatie.

Mijn Klacht:

sta op het punt te verhuizen, alles netjes doorgegeven.
Krijg donderdag een brief dat jullie een voorschot voor elektra van 409.20 en gas 104.67 in gaan houden op nieuwe adres, meteen gebeld drie personen vertellen dat dit komt omdat de vorige bewoner zo een hoge rekening had. ik vertel dat dit niet kan omdat het nieuwbouw is! maar de bedragen kloppen niet omdat hun zien en ik ook op mijn oxxio dat het veel lagere bedragen zijn. ik hoef me geen zorgen te maken.
Maar ik zeg hun dat ik dat wel doe! en dat die hoge bedragen niet van mijn rekening gehaald mogen worden! geen zorgen meneer hier staat alles goed.
Ik ontplof bijna dit is diefstal en wil dat mijn geld maandag teruggestort word!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ik ben per tel te bereiken 0652518391

Gewenste Oplossing:

Dit geld moet maandag terug gestort worden minus mijn normale voorschot bedrag!
Dit hele gesodemieter heeft mij al een uur van mijn tijd gekost

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 31 maart 2014 om 17:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vandaag hebben wij telefonisch contact met de klant gehad en we zijn tot een oplossing gekomen.

Met vriendelijke groet,
Leonie
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie