Mijn Klacht:

14.08: een vaatwasser telefonisch gekocht bij BCC. Keurig geholpen. Op de website stond ‘binnen 5 werkdagen thuis bezorgd’. De telefonisch medewerker gaf aan dat de machine er iig voor 25.08 zou zijn.
23.08: nog geen bericht. Gebeld met 0900 0555.
Medewerker: Kan nog wel 2 weken duren. Kon geen uitleg geven waarom. Kon ook niet naar leverancier bellen. Gaf mij geen bevredigende informatie.
23.08: Naar BCC winkel gegaan. Vriendelijk geholpen. Hadden daar ook geen informatie.
25.08 weer gebeld 0900 0555. Zelfde verkoper als 14.08 aan de telefoon. Ging zijn best doen.
25.08: Verkoper belde me einde dag dat hij nog niets wijzer was geworden.
26.08: Ik ontvang een email. Boodschap: we hopen morgen uitsluitsel te kunnen geven.
27.08: wederom ontvang ik een email: we verwachten uw bestelling in week 36.
27.08: ik bel wederom met 0900 0555. Ik vraag hoe dit kan. Ik hoor van verkoper dat de machine er 28.08 al is. Bezorgen kan pas vanaf woensdag 3 sep. Ik vraag hem of dat eerder kan gezien mijn historie. Hij geeft aan zijn best te doen en mij terug te bellen.
27.08: na een uur nog geen contact. Ik bel weer 0900 0555. Krijg nu te horen dat de machine vanmorgen (27.08) al geleverd is, dat de bezorgafspraken al gepland staan en de eerst volgende mogelijkheid donderdag 4 september is. Ik vertel wat zijn collega me een uur eerder had toegezegd. BCC medewerker vertelt nu dat er geen historie van mijn contact met BCC in de computer staat en dat hij niets voor me kan doen. Contact met zijn manager wordt me ontzegd.

Gewenste Oplossing:

als ik zsm de vaatwasser bij me thuis bezorgd en aangesloten heb.