Terug

Klacht: veel te lange wachtijd bcc service nummer

nickpolleke op 03 november 2014 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels is de monteur bij u langs geweest. Tijdens het telefonisch overleg met u hebben wij afgesproken dat wij dit proces even afwachten.

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 3 november 2014

Een klant heeft twee maanden geleden een televisie met extra garantie gekocht bij BCC, maar ervaart problemen met het ambilight dat defect is. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, waarbij hij lange wachttijden ondervond, kreeg hij uiteindelijk een medewerker aan de lijn die beloofde terug te bellen voor een afspraak, maar dit is tot nu toe niet gebeurd.

Mijn Klacht:

ik heb 2 maanden geleden een 1 tv gekocht bij bcc met extra garantie waar ik meer dan €200 euro voor betaald heb.
inmiddels is het ambilight van de tv kapot en ik heb een paar keer geprobeerd te bellen maar na 20 minuten toch maar de hoop opgegeven.
ik vind het echt belachelijk.
uiteindelijk na een paar keer op verschillende momenten gebeld te hebben kreeg ik iemand aan de lijn die me vertelde dat ze over 2 dagen zouden terug bellen om een afspraak te maken. er is toen niet meer terug gebeld en het is inmiddels 1 week later.

Gewenste Oplossing:

als de telefoon word opgenomen en als ik serieus geholpen word.
dan is het die €200 euro waard

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 20 november 2014 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels is de monteur bij u langs geweest. Tijdens het telefonisch overleg met u hebben wij afgesproken dat wij dit proces even afwachten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het