Klacht: Veel rotte fruit en niets is aanwezig

jacorie1 op 26 augustus 2022 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Dat is inderdaad het juiste e-mailadres. Hartelijk dank! Wij hebben je melding gedeeld met de juiste collega's zodat wij herhaling in de toekomst kunnen voorkomen. Ter compensatie van het ongemak hebben wij een coupon van €5 toegevoegd aan je Lidl...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2022

Een vaste klant van Lidl meldt herhaaldelijk de aanwezigheid van rotte sinaasappels in de winkel, ondanks dat deze in de koeling liggen. Daarnaast ervaart de klant problemen met de beschikbaarheid van producten die op de app worden aangegeven, wat leidt tot ontevredenheid over de service van de supermarkt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

We zijn vaste klant van lidl maar steeds hebben we iedere week verrotte sinasappels 3 a 4 stuks terwijl ze in de koeling liggen. de producten op de app zijn niet voorradig, Lidl maakt er een vreselijke potje van, Ze leveren niet meer wat ze zeggen

Gewenste Oplossing:

Als ik kosteloos word gesteld, want nu prijs gewonnen een backette moet ik apart 30 km rijden om te halen. schandalig

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Lidl

3 jaren geleden - Hartelijk dank voor je melding. Wij vinden het enorm vervelend te lezen dat de sinaasappels wekelijks niet goed zijn. Onze excuses hiervoor. Wij sturen je melding door naar de juiste collega’s om herhaling in de toekomst te voorkomen. Ter compensatie van het ongemak willen wij je een coupon toesturen in onze Lidl Plus app. Wij zien echter dat het Lidl Plus account is gekoppeld aan een ander e-mailadres dan opgegeven in de klacht. Zou je het gekoppelde e-mailadres kunnen bevestigen? Alvast bedankt voor je reactie! Met vriendelijke groeten, Klantenservice team Lidl Nederland

Reactie van de melder van de klacht jacorie1

3 jaren geleden - [email protected] ik heb de klacht gestuurd daar ook daar bij jullie geen klachten kunnen worden gemaakt het formulier kent de winkel in Ter Apel niet denk omdat het nu allemaal belgië is.

Bericht van Lidl

3 jaren geleden - We zien helaas dat er een ander e-mailadres voor het Lidl Plus account wordt gebruikt. Zou je deze nog aan ons willen doorgeven? Alvast bedankt.

Bericht van Lidl

3 jaren geleden - Zou je ons nog het juiste gekoppelde e-mailadres kunnen sturen? Beide gestuurde e-mailadressen komen helaas niet overeen met het e-mailadres in het met je telefoonnummer gevonden Lidl Plus account. Je vindt het gekoppelde e-mailadres in de app via meer -- mijn Lidl account -- inloggen en beveiliging. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten, Klantenservice team Lidl Nederland

Reactie van de melder van de klacht jacorie1

3 jaren geleden - Dan zal het [email protected] zojn andere heb ik niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 26 augustus 2022 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

jacorie1

Heeft op 26 augustus 2022 om 14:55 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Vind u dit een oplossing? 3 weken al iedere week verrotte sinasappels, nu een prijs om die te krijgen moet ik apart 30km rijden. Ik denk dat u nu er makkelijk vanaf wil komen over mijn rug ik vind dit dus een schandalige oplossing ik denk dat dit aan iedere bezoeker van lidl moet worden doorgegeven. Hoe ga ik met klanten om.

Bericht van Lidl

3 jaren geleden - Bedankt voor je reactie. Onze excuses voor het ongemak. We hebben zojuist een extra coupon van tien euro op het Lidl Plus account gezet. Wanneer je nog vragen hebt, kun je contact opnemen via [email protected]. Met vriendelijke groeten, Klantenservice team Lidl Nederland

Reactie van de melder van de klacht jacorie1

3 jaren geleden - Oke ik hoop dat lidl zich wel gaat beteren en vooral het fruit en wat er op de app staat er ook is.

Alle klachten die gemeld zijn door jacorie1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer