Mijn Klacht:

Veel kleding kapot door dure Samsung Crystal Bleu serie wasmachine typen WW80K7605OW en WW90K7605OW add-wash
Kledingstukken raken tussen manchet en trommel en gaan onherstelbaar kapot. Inmiddels enkele honderden euro’ schade aan kapotte kleding. Eerst een 8kg die na 3 reparaties door Samsung werd omgeruild voor een 9kg machine. Na een half jaar komt bij deze machine de kleding er ook kapot uit. Machine wordt normaal gebruikt met 4 tot 6 kg was.
Manchet raakt los aan trommelzijde en kleding komt ertussen. Na 2x vervanging van de buitentrommel is nu een omruiling voor hetzelfde model aangeboden.
Ik ben echter wel klaar met deze machines en wil een oplossing waar ik vertrouwen in kan hebben en geen wekenlange ellende met de klantenservice en reparatie opdrachten.

Samsung bied creditatie aan, maar wil/kan vooraf geen bedrag aangegeven wat ik aan een andere machine kan besteden of moet bijbetalen. Ik moet eerst een andere wasmachine aanschaffen en krijg daarna te horen wat ik terugkrijg. Rad van fortuin oplossing dus.
Op de afhandeling van de kapotte kleding komt al helemaal geen reactie ondanks dit via meerdere kanalen bij Samsung gemeld te hebben.

Samsung, ik verwacht een goede afhandeling tav de wasmachine, de kapotte kleding en gemaakte kosten hiervoor. Kom in contact om deze zaak eens goed door te spreken en te kijken waar alles misgaat. Verstop niet alles achter de klantenservice, handel klachten naar tevredenheid van beide partijen af en wees ook eens pro-actief. De stilzwijgende houding werkt daarbij echt niet mee.
Het werkt alleen maar in de hand dat klanten de media zoeken en andere consumenten waarschuwen voor deze praktijken.

Gewenste Oplossing:

Er spelen 2 problemen:
- oplossing voor de wasmachine: duidelijkheid geven in het creditatie bedrag. Niet achteraf een bedrag vergoeden, gewoon vooraf aangeven wat ik mag besteden en indien ik een wasmachine kies die duurder is dan betaal ik zelf bij. Ik verwacht een fatsoenlijk bedrag gezien alle ellende en prijskaart van deze wasmachines.
- vergoeding kleding en gemaakte kosten. Ik heb dit via klantenservice, mail en via de website ingediend, maar nog geen enkele reactie ontvangen. Ik verwacht de geleden schade vergoed te krijgen.