Mijn Klacht:

op 14 november bestelde ik een boek bij V & D en de levertijd zou 1 à 2 dagen zijn, volgens de webwinkel.
Echter, het boek bleef maar \\\\\\\’in behandeling\\\\\\\’ staan en er gebeurde niks, terwijl ik het boek al wel direct betaald had en een orderbevestiging had gekregen.
Na enkele dagend contact opgenomen met V & D, via het klachtenformulier, waar helaas alleen een ontvangstbevestiging op kwam, maar geen antwoord.
Zaterdag gebeld met de klantenservice van V & D, ze zouden wat problemen hebben met hun leverancier, het Centraal Boekhuis, maar nee, ik kon de bestelling niet annuleren en mn geld kreeg ik ook niet terug.
Enkele dagen later een berichtje via de mail; of mijn probleem nu opgelost was.
Euh, nee, ik heb geen boek en ben mn geld vooralsnog kwijt, graag wil ik mn geld terug want ik heb inmiddels gelezen dat het Centraal Boekhuis wat problemen met V & D heeft.

Antwoord gekregen, \\\\\\\’nee mevrouw, u kunt uw bestelling niet annuleren en u krijgt ook uw geld niet terug; retourneer het boek maar wanneer u het binnen hebt, om uw geld terug te krijgen, deze week gaat u het ontvangen\\\\\\\’.

Het is nu donderdagavond, mijn bestelling staat nog steeds \\\\\\\’in behandeling\\\\\\\’, dus ook deze week ga ik dat boek niet ontvangen, terwijl de afgesproken levertijd toch echt 1 à 2 werkdagen was.

Ik gunde V & D echt een kans, maar ik ben inmiddels alle vertrouwen in hun klantenservice en de levering van mn boek verloren; ben mn geld kwijt, heb geen boek dat ik kan retourneren en de mailcontacten worden steeds ingewikkelder omdat elk mailcontact een nieuw klachtennummer krijgt.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding telefoonkosten ad € 0,80 en terugstorting geld