Mijn Klacht:
Op 28 oktober 2015 heb ik een online bestelling gedaan via de website van V&D. een paar minuten later heb ik ook een bestelling gedaan via de website van de Bijenkorf. Echter kon ik na 3 dagen al mijn pakketje ophalen bij de Bijenkorf. Op zich een snelle service gezien de Bijenkorf een drukke week had ivm de 3 dwazen dagen. Echter ging ik ook naar de V&D Rotterdam Centrum, om mijn pakketje op te halen. Daar kreeg ik als antwoord dat mijn bestelling nog niet binnen was. Aan de andere kant misschien vertraging, maar geen bericht erover gehad, ten 2de, op de website van de V&D promoot V&D dat je je pakket bij bestelling de volgende dag al bezorgd is. gezien het feit dat ik na 3 dagen het pakketje kwam halen, zou je verwachten dat het pakketje al binnen was. Een medewerker van de V&D gaf aan dat wanneer ik geen bevestiging had ontvangen het pakketje dan nog niet binnen is. Logische ook ergens dus ik nam de benen weer terug naar huis.
Een paar dagen later, nadat ik van de Kiala een bericht had ontvangen dat mijn pakketje al bij de V&D lag, ben ik naar de V&D gegaan. Daar gaven ze bij de klantenservice als antwoord dat ze het pakketje niet konden vinden en het wellicht nog niet is aangekomen. Hoe kan ik in godsnaam dan een bevestiging van levering ontvangen terwijl de levering niet is gedaan?? een beetje vreemd allemaal.
Klantenservice gaf aan dat ik contact moest opnemen met de webwinkel.
Teneerste waarom heet een balie klantenservice, terwijl ze de de service aan de klanten niet eens kunnen bieden. ik als klant moet maar zelf bellen om achter mijn pakket aan te zitten. het kan net zo goed postkantoor heten of een balie post.nl… want alleen de service is daar 0,0.
Ik heb Kiala en de V&D over de situatie gemaild en op het moment van mailen zag ik op de website van de V&D dat er gratis bij een bestelling bezorgd zou kunnen worden ivm het promoten van de nieuwe website.
Ik wilde graag ook dan van de actie gebruik maken als coulance dat dat ik 2 keer toe zomaar voor niets naar de balie was geweest.
Overigens woon ik niet om de hoek dus elkedag langskomen gaat in mijn geval niet. Ik heb nooit en nimmer reactie gehad van de klantenservice. Van Kiala kreeg ik vervolgens een mail dat mijn pakket was zoek geraakt. Verdere acties werden dus niet gedaan. maw de klant mag barsten. Noch van de V&D heb ik geen reactie gehad!
Uiteindelijk heb ik de 0900 nummer naar de webwinkel gebeld 2 keer.
Daar konden ze alleen een doorstuur mailtje sturen naar de afdeling en na 5 werkdagen zouden zij antwoord geven. ook zij de dame aan de lijn dat ik dan weer met die mail kan reageren. Uiteindelijk kreeg ik een standaard mail dat ik mijn pakket niet hebt opgehaald en een specificatie wat er allemaal retour gedaan is.
U begrijpt wel dat ik hier best om boos geworden ben. Tenslotte heb ik optijd mijn spullen besteld zodat ik mijn zoon met de feestdagen blij kan maken. Maar blijkbaar zal ik dat via een andere webwinkel moeten doen dan de V&D.
Ik zal mijn aankopen, gezien het feit dat V&D mij niet willt helpen na vele verzoeken,bestellen via BOL.com
Hopelijk heb ik hier wel mijn pakket binnen een paar dagen thuis!
In iedergeval..Bedankt V&D voor de service, ma niet heus!
Gewenste Oplossing:
Als mijn pakket (kostenloos) bezorgd zou worden! en ook een telefonische reactie van de V&D zou komen met tekst en uitleg!
