Klacht: Energieverbruik vergeleken met het landelijk gemiddelde

BenvanLeeuwen op 24 januari 2023 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Er wordt aan dit probleem gewerkt, wens is bekend, maar we hebben nog niet genoeg data om goed te kunnen vergelijken. Zodra we meer weten, laten we dit weten door een aanpassing te doen in het energierapport. Met vriendelijke...

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 24 januari 2023

Een klant van Vattenfall heeft aangegeven dat het maandelijkse energierapport zijn energieverbruik vergelijkt met het landelijk gemiddelde, wat niet relevant is voor zijn situatie. Hij woont in een huis dat volledig op aardwarmte en elektriciteit draait, zonder gasverbruik, en vraagt om een vergelijking met huishoudens die ook uitsluitend op elektriciteit functioneren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In mijn maandelijkse energierapport wordt mijn energieverbruik vergeleken met het landelijk gemiddelde, echter ik bezit een huis zonder gasverbruik en geheel op aardwarmte en heb dus alleen elektriciteitsverbruik die hoger is dan in huishoudens met gas en elektriciteit.
Dan heeft een vergelijk voor mijn huis met gas-elektriciteit huishoudens geen zin.

Mijn vraag is dan ook kun u in het vervolg een vergelijk maken met huishoudens die alleen op elektriciteit draaien ook voor de aardwarmte?

Gewenste Oplossing:

Een maandelijks energierapport met een een vergelijk van huishoudens die alleen op elektriciteit draaien ook voor de aardwarmte?

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 24 januari 2023 om 14:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Er wordt aan dit probleem gewerkt, wens is bekend, maar we hebben nog niet genoeg data om goed te kunnen vergelijken. Zodra we meer weten, laten we dit weten door een aanpassing te doen in het energierapport.

Met vriendelijke groet,

Joeri
Vattenfall

Alle klachten die gemeld zijn door BenvanLeeuwen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie