Mijn Klacht:
Geachte heer / mevrouw.
Wij hebben al meerdere malen gemaild met jullie over een probleem met de tv.
Jullie oplossing : lever je eigen tv in bij ons, krijg je 20 euro korting op een nieuwe twv 420,-
Dit slaat werkelijk nergens op!
Jullie hebben de klacht niet eens goed bekeken!
Wij hebben zelf maar eens een poging ondernomen om het op te lossen,
en volia probleem is weg….
Wij hadden heel duidelijk uitgelegd dat van de 3 tv’s er 2 vastliepen.
Die 2 die vast liepen gebruikten een digitale kaart van ziggo IN de tv. De andere tv van mijn broer,
die werkte wel naar behoren en die gebruikte een decoder waar de digitale kaart in ging van ziggo.
Nou kregen wij het vermoeden dat de software in de tv vastloopt door het continu digitaliseren vd zenders,
dus hebben we beiden een decoder van 25 euro gekocht en voila probleem opgelost!
Vind het echt betreurenswaardig dat wij dit als consument zelf moeten uitzoeken!
Jullie hadden die oplossing ook wel even aan kunnen dragen, want we zijn vast niet de enige met dit probleem.
En dan voorstellen dat we onze eigen tv maar in moeten leveren en er even weer 400 euro tegen aan moeten gooien om een nieuwe te kopen?
Groet
Frans en Nicole IJntema
E-care order: 8024/19723
Ref. Techn. dienst: 3766337
Klant: Yntema F
Postcode: 8431SB
Opdrachtgever: E-CARE
Ref. opdrachtgever: RTS WEBLOGSYS ORDER
Product: Philips
40PFL3107H/12
Gewenste Oplossing:
We lopen er al vanaf april over te mailen en krijgen een onacceptabel voorstel van : tv inleveren, en dan krijgt u 20 euro korting op een nieuwe tv van 420,- ! Dat terwijl we er zelf achter zijn gekomen dat het probleem opgelost is met een decoder kastje, want de tv module loopt waarschijnlijk vast door het continu digitaliseren vd zenders. vind een excuus ten eerste zeer op zijn plek en een eventuele compensatie zou ook niet minder welkom zijn.
(10)
