Mijn Klacht:
2 schoolboeken van onze dochter zijn op de inleverdag op school geweigerd doordat er een zeer lichte waterschade opzit.
Rekening €34,50 + €55,70 + €5,95 administratiekosten = € 96,15.
Meteen heb ik telefonisch bezwaar gemaakt bij VanDijk en waarop de medewerkster zei dat wanneer het nieuwe boeken zijn, het gehele aanschafbedrag in rekening wordt gebracht.
Ik kon volgens haar wel een verzekering nemen om dit te voorkomen, maar blijkt achteraf, dus niet voor dit soort zaken.
Maar ik mocht een email sturen, daar heb ik even mee gewacht tot de schoolboeken van mijn kinderen voor het nieuwe schooljaar waren bezorgd.
1 schoolboek uit het pakket van de oudste had een boek met veel waterschade, melding van gemaakt, bladzijden zaten zelfs aan elkaar geplakt.
Toen kwam het schoolboekenpakket van de jongste, de staat van 2 boeken waren zodanig met waterschade dat zij niet eens te kaften zijn.
Email gestuurd met foto’s van de boeken die geweigerd zijn, en de boeken die voor het nieuwe schooljaar zijn.
Toen was en bleef het stil, tot ik een email op 27 oktober kreeg met de mededeling om de boeken alsnog te betalen.
Zojuist heb ik wederom gebeld, en gevraagd waarom ik voor boeken die een zeer lichte waterschade hebben, de volledige nieuwprijs moet betalen, terwijl als de lichte schade er niet was geweest de boeken al een jaar in bruikleen zou zijn geweest.
Als antwoord krijg ik dat zij daardoor hierdoor wel nieuwe boeken moeten kopen.
En op de vraag hoe zij dan in het bezit komen van boeken met heel erge waterschade, daar krijg ik geen duidelijk antwoord op. (Zie foto, links zijn geleverde boeken voor dit lopende schooljaar en rechts de boeken die zijn geweigerd.)
Maar de mederwerkster blijft voet bij stuk houden, en ik heb duidelijk aangegeven dat ik hierover een klacht zal indienen.
Even later verbreekt zij gewoon de verbinding.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding rekening.
(10)
