Beste RVF, Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij meedelen dat zoals u zelf ook aangeeft, het Duitse boek inmiddels bij u afgeleverd. Eerder hebben wij aangegeven dat het geschiedenisboek medio september door de uitgever aan ons geleverd zal worden....
Een klant van VanDijk heeft herhaaldelijk geklaagd over het te laat ontvangen van boeken. Na een bestelling op 11 juli voor een geschiedeniswerkboek en een bestelling op 27 augustus voor een Duits werkboek, zijn beide boeken nog steeds niet geleverd, ondanks dat de klant al heeft betaald. De klant uit zijn frustratie over de slordigheid van het bedrijf en vraagt om spoedige levering.
We zitten nu al in de 3e week school en nog steeds is het werkboek van geschiedenis niet binnen.( 11 juli besteld ) Daarnaast heb ik op zondag 27-8 een werkboek voor Duits besteld en voor deze ook een verzendbericht gekregen maar ook nog steeds niet binnen. Wel al betaald ! Wat een slordig bedrijf zijn jullie. Kom op met die boeken !! Schandalig ! Dit is mijn zoveelste klacht.
Wanneer binnen !
Na klar boek is ondertussen binnen.
Nu het geschiedenisboek nog.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 september 2017 om 12:59 geantwoord
Beste RVF,
Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij meedelen dat zoals u zelf ook aangeeft, het Duitse boek inmiddels bij u afgeleverd.
Eerder hebben wij aangegeven dat het geschiedenisboek medio september door de uitgever aan ons geleverd zal worden.
Zodra wij het boek ontvangen zal het direct aan u worden doorgestuurd.
Vriendelijke groet,
Janet
Afdeling klantenservice VanDijk
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
