Mijn Klacht:
In juni heeft onze dochter haar boeken ingeleverd van 6 VWO en die waren in orde nu ca 3 maanden later is er nog niet de borg teruggestort
Gewenste Oplossing:
Gewoon de borg terug betalen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 6 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Severins, Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij meedelen dat de borg automatisch terug wordt gestort wanneer er geen nieuwe bestelling geplaatst is voor het komende schooljaar. De borg is op 5 oktober 2017 automatisch op uitkeren gezet,...
Een klant heeft in juni boeken ingeleverd bij VanDijk en wacht sindsdien op de terugbetaling van de borg voor de boeken van hun dochter, die in orde waren. Na ongeveer drie maanden zonder terugbetaling heeft de klant een klacht ingediend. De situatie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Horg moet borg zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
VanDijk
Heeft op 06 oktober 2017 om 08:28 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Severins,
Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij meedelen dat de borg automatisch terug wordt gestort wanneer er geen nieuwe bestelling geplaatst is voor het komende schooljaar.
De borg is op 5 oktober 2017 automatisch op uitkeren gezet, deze uitbetalingen vinden normaliter dan ook begin tot medio oktober plaats, wanneer wij er van verzekerd zijn dat er geen nieuw VO bestelling geplaatst wordt binnen een account.
Mijn collega's op de afdeling klantenservice van VanDijk hadden u met deze vraag tevens direct kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Gerda
Afdeling klantenservice VanDijk.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
