Klacht: Waardeloos

suheylayd op 20 september 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ VanDijk has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 20 september 2016

Een klant van VanDijk ervaart problemen met inloggen op de website van Stichting Praktijk Leren, zowel op school als thuis, waardoor hij achterloopt met zijn opdrachten. Daarnaast uit de klant zijn onvrede over het feit dat toetsen voor bepaalde lessen apart aangeschaft moeten worden, en niet zijn inbegrepen bij het pakket. Deze problemen lijken niet alleen voor hem te gelden, maar ook voor andere gebruikers.

Mijn Klacht:

Wanneer ik in de les zit kan ik niet eens inloggen op stichting praktijk leren en thuis ook niet. Hierdoor kan ik mijn opdrachten niet maken en loop ik achter. Dit probleem is bij meerdere mensen en niet alleen bij mij. Ik vind het ook echt onzin dat wij onze toetsen van bepaalde lessen apart moeten kopen en dat het niet is inbegrepen bij het pakket wat we halen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik weer kan inloggen op stichting praktijk leren zonder fout meldingen te krijgen en zonder storingen. Ik ben blij als van dijk een keertje mijn telefoon opneemt in plaats van mij uren in de wacht te laten staan. Op dit moment ben ik niet echt blij nee.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 22 september 2016 om 13:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM