Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Pijl,

De \'regeling vervanging bij schade of diefstal\' is af te sluiten bij het plaatsen van de boekenpakket bestelling voorafgaand aan een schooljaar. Bij het aanvinken van de regeling om akkoord te gaan met het bestellen staan de voorwaarden direct aangegeven.

Deze tekst luidt:

\"Leerboeken die jij aan het eind van het schooljaar weer in moet leveren, kunnen buiten jouw schuld om beschadigd raken (door vocht- of brandschade, verlies door diefstal of vernieling). Je kunt nu een regeling afsluiten waarbij VanDijk.nl zorgt voor vervanging van zo’n boek en de kosten hiervoor voor haar rekening neemt. Deze regeling is een schooljaar geldig, dus vanaf het moment dat de boeken worden geleverd tot de dag waarop de boeken moeten worden ingeleverd. De vervangingskosten voor een compleet pakket liggen al gauw tussen de 300 en 500 euro. Klik hier om de volledige voorwaarden te lezen of op te slaan in PDF formaat.\\\"

Tevens zijn de uitgebreide voorwaarden via onze website ten alle tijde opvraagbaar in PDF formaat.

Het doen van een beroep op deze regeling is alleen mogelijk in het geval van diefstal, niet in het geval van verlies. Wanneer er dan daadwerkelijk sprake is van diefstal vragen wij u aangifte te doen van ontvreemding en het afschrift van deze aangifte samen met het formulier dat bij de regeling hoort naar ons toe te sturen. Verlies valt niet onder de regeling en de schadefactuur voor het niet inleveren van een verloren boek is dan ook terecht.

De originele schadefactuur is opgesteld op 10 augustus 2016 en is wegens uitblijven van betalen in oktober 2016 overgedragen aan het incassobureau. Daar de regeling alleen diefstal dekt en hier geen beroep op kan worden gedaan tijdens de inleverdag wordt de vordering als terecht beschouwd.

We vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl