Mijn Klacht:
Betreft klantnummer ; Z28385
Beste , al jaar en dag sluiten wij bij het bestellen van de schoolboeken de extra verzekering af voor schade. Dit schooljaar is er voor de eerste maal een schoolboek geweigerd . Nu blijk ik toch een factuur te ontvangen van 49,10 euro. Bij telefonische navraag blijkt de verzekering te lopen tot de dag VOOR inlevering . Het boek had schade opgelopen een tweetal maand geleden maar mijn dochter kon het nog gebruiken dus ik voorzag het probleem niet en was van mening dat het wel goed zou komen. Op jullie site staat bij dat boeken het hele schooljaar verzekerd zijn tot de dag van inlevering . Kunnen jullie misschien meer expliciet vermelde dat de verzekering loopt tot VOOR inlevering dan had ik dit probleem niet gehad. Ondertussen hebben wij wel weer opnieuw boeken besteld voor volgend schooljaar en een verzekreing afgesloten en betaald. Wat mij betreft mag de verzekering geannuleerd worden en het bedrag teruggestort op onze rekening . Met vriendelijke groet . Mevr. Vermeulen
Gewenste Oplossing:
Een meer duidelijke omschrijving van de voorwaarden van de verzekering ik ben het niet eens met het feit dat ik (of in dit geval mijn dochter ) moet opdraaien voor de kosten .
