Mijn Klacht:

Samenvatting: zoon is ruim 2,5 week op school bezig, er ontbreken nog steeds boeken. Contact met Van Dijk hierover levert niets op: sterker nog: niemand kan aangeven wanneer de boeken dan wel komen. Boeken zijn gewoon leverbaar bij andere boekenaanbieders…
Van Dijk heeft gereageerd op eerdere klacht via klacht.nl, waardoor klacht nu op ‘opgelost’ staat. Klacht is echter helemaal niet ‘opgelost’ omdat zeggen dat de boeken komen zodra ze binnen zijn, slechts een tekstuele variant op wat al drie weken lang wordt gecommuniceerd, hetzij telefonisch (als je de klantenservice al te pakken krijgt, hetzij via de webchat). Er is pas een passende oplossing als de betreffende boeken er zijn. Voor het vak aardrijkskunde is dat heel gemakkelijk: een van de medewerkers van Van Dijk kan deze gewoon bij Bol.com bestellen, dan is dat morgen nog bij ons thuis bezorgd. Zo moeilijk hoeft het dus helemaal niet te zijn! Wat het andere boek (voor Engels) betreft: in de media staan nu berichten dat Van Dijk de boeken niet op tijd bezorgd krijgt, omdat leerlingen/hun ouders niet op tijd besteld zouden hebben. Dat is onzin, onze bestelling was tijdig, waarop destijds via de mail direct een bericht kwam “U heeft de boeken een week voor de start van het schooljaar in bezig”. Niet dus…. Mijn zoon startte in de eerste regio die weer naar school ging en voor hem waren er al geen boeken meer? Dus: voor de overige twee regio’s ook niet? Dat zou dan wel een inschattingsblunder van de allerbovenste plank zijn van Van Dijk.

Gewenste Oplossing:

Aardrijkskunde werkboeken bestellen bij Bol.com en bij ons thuisadres laten afleveren. Engels tekstboek elders bestellen en laten afleveren. Doordat school boekenpakket afneemt, worden wij - als we dit elders bestellen zelf doen - extra op kosten gejaagd.