Mijn Klacht:
17 september 2015 heb ik mijn school boeken bij van Dijk besteld. Na een week had ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Ik had toen van Dijk opgebeld met de vraag waar mijn boeken blijven. Ik kreeg toen te horen dat de boeken waarschijnlijk bij de buren of bij het postkantoor waren geleverd. Ik heb toen contact gehad met zowel mijn buren als het postkantoor en van beide kreeg ik te horen dat zij deze niet ontvangen hadden. Heb vervolgens van Dijk weer opgebeld en het verhaal uitgelegd. De medewerker vertelde mij dat er iets intern fout is gegaan met de levering van mijn boeken en deze retour zijn verzonden. De medewerker vertelde mij dat ik via de website mijn bestelling opnieuw moest plaatsen en dat mijn bestelling dan opnieuw zou worden verstuurd. Ik ben akkoord gegaan, en heb via de website mijn studieboeken opnieuw geprobeerd te bestellen. Ik zag tot mijn grote verbazing dat ik wéér een betaling moest doen. Ik ben student en heb het al niet erg breed, en 370 euro is een flink bedrag! Ik heb vervolgens WEER van Dijk gebeld met de vraag wanneer ik mijn geld terug gestort zou krijgen zodat ik de boeken opnieuw kon bestellen. Het antwoord dat ik kreeg was dat het bedrag binnen 3 weken terug gestort zou worden. Ik ging hiermee niet akkoord en heb de medewerker uitgelegd dat ik mijn studieboeken snel nodig had en dat ik niet 3 weken op mijn geld kon wachten tot ik dan eindelijk mijn bestelling opnieuw kon plaatsen. De medewerker vertelde mij in de eerste instantie dat het niet mogelijk was om het geld eerder terug te storten en dat zij niet voor mij mijn de bestelling alsnog kon laten bezorgen. Ik was hier niet tevreden over en met veel zeuren heb ik het voor elkaar gekregen dat een medewerker van van Dijk de bestelling voor mij kon plaatsen zodat ik niet 3 weken hoefde te wachten.
2 oktober had ik eindelijk de bestelling ontvangen. Maar tot mijn grote verbazing miste een deel van mijn bestelde boeken en zaten er een hoop boeken bij die ik niet eens besteld had!?
Nogmaals met van Dijk gebeld en te horen gekregen dat er WEER wat fout is gegaan met de levering en dat ik de ontbrekende boeken z.s.m opgestuurd zou krijgen.
Nog geen week later kreeg ik een brief door de brievenbus met daarin een factuur voor de boeken die ik NIET besteld had. €374,79 moest ik overmaken. Ik had gelijk van Dijk opgebeld en heb uitgelegd dat ik dit bedrag niet zou betalen aangezien ik deze boeken niet eens besteld had. De medewerker legde mij uit dat het bedrag zou worden aangepast zodra ik de niet bestelde boeken retour zou zenden.
Ik had haar uitgelegd dat ik elke dag van 8:00 tot 17:00 op school zit en dan ook moet terug reizen naar huis wat ongeveer een uur in beslag neemt. Ik vertelde de medewerker dat ik zodra ik tijd had de boeken direct op de post zou doen.
EINDELIJK, 22 oktober heb ik de overige boeken die ik had besteld binnen gekregen!
Aangezien ik het erg druk had met tentamens en trainingen had ik geen tijd om te boeken op de post te doen. Ik heb in mijn pauze met van Dijk gebeld en had uitgelegd dat het nog zeker 2 weken zou duren voordat ik het op de post kon doen aangezien het postkantoor dicht is als ik thuis kom door de weeks en ik de komende zaterdagen niet beschikbaar was om het langs het postkantoor te brengen.
Eindelijk een weekeinde vrij. 6 november heb ik de NIET BESTELDE boeken op de post gedaan.
Ik dacht eindelijk klaar te zijn met al het gezeur van de levering van Dijk en met de verschrikkelijke klantenservice van dit bedrijf.
Maar nee, zodra ik mijn email opende 6 november kreeg ik een mail met een aanmaning van een openstaand bedrag met daarin de melding dat de factuur verhoogd is met €40!?
Ik heb WEER naar van Dijk gebeld met de vraag waarom het factuur verhoogd is met €40 euro aangezien ik de week daarvoor telefonisch heb uitgelegd dat ik geen tijd had om de niet bestelde boeken op te sturen en toen te horen heb gekregen dat dat geen probleem was en dat ik dan zodra ik tijd had de bestelling op te sturen.
Als reactie kreeg ik te horen dat zodra van Dijk de boeken binnen zou krijgen het bedrag verrekend zou worden en dat het dan zou worden opgelost.
10 november kreeg ik weer een email van van dijk met het volgende:
”We hebben je retourzending ontvangen. Dank je wel voor het terugsturen. Na de verwerking in ons systeem krijg je van ons nog een e-mail over de afhandeling.
Vriendelijke groeten,
Afdeling klantenservice”
11 november kreeg ik nog een mail van Van DIJK met daarin:
”Op je persoonlijke pagina op VanDijk.nl staat een creditfactuur voor je klaar. Wij maken dit bedrag over naar je rekeningnummer (************). Als er nog een saldo openstaat, verrekenen we dit bedrag.”
Ik dacht dat het nu EINDELIJK opgelost zou zijn. Maar was voor de zoveelste keer verbaasd toen ik vorige week 24-11-2015 een brief ontving van Vorderingenbeheer met daarin;
Geachte klant,
Ondanks herhaalde verzoeken heeft van Dijk Educatie helaas geen betaling van de onderstaande facturen ontvangen. Het hieronder genoemde bedrag staat daardoor nog open.
wij bieden u graag een laatste mogelijkheid om dit achterstallige bedrag te voldoen en vragen u dringend om het openstaande saldo INCLUSIEF incassokosten binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief over te maken op Rabobank rekeningnummer ********** ten name van van Dijk Educatie b.v., met als betalingskenmerk *************
Indien uw betaling niet binnen 14 dagen na dagtekening door van dijk educatie is ontvangen dan nemen wij deze vordering in behandeling. De vordering zal dan verder worden verhoogd met incassokosten (maximaal 15% van het openstaande bedrag met een minimum van €40) en RENTE.
Als u het openstaande bedrag intussen heeft voldaan dan kunt u deze herinnering als niet verzonden beschouwen en danken wij u hartelijk voor de betaling.
Heeft u vragen over dit bericht, neem dan gerust contact op met de klantenservice.”
Ik schrok mij een ongeluk aangezien ik zonder enige waarschuwing deze vordering op de brievenbus kreeg. Ik heb direct van Dijk opgebeld, en kreeg te horen dat zij het ontzettend druk hebben en geen tijd hebben om te achterhalen waar dit bedrag (€103,17) vandaan komt en dat zij mij een mail zou sturen tegen 17:00.
Hartstikke mooi, maar de klantenservice van van Dijk sluit om 17:00.
Ik ben zeer verontwaardigd over de klantenservice van dit bedrijf.
Het bedrijf eist dat ik €103,17 over moet maken, maar uitleg geven waar dit bedrag in hemelsnaam vandaan komt.. Dat kunnen ze niet!
Gewenste Oplossing:
Oprechte excuses van Van Dijk Educatie en dat de onterechte vordering die ik 24-11 heb ontvangen word ingetrokken.
