Mijn Klacht:
Op 14 augustus 2015 een nieuw schoolboek bij Van Dijk Educatie besteld met een verwachte levertijd van 5 dagen. Dit werd al snel 21 dagen.
Toen ik het pakket open maakte zag ik al dat het boek 2 ronde oranje stickers had met de tekst “2e hand”. Ik dacht wat is dit nou? Ik heb een nieuw boek besteld en betaald en krijg een 2e hand?
Ik direct van dijk gebeld en kreeg te horen dat ik een nieuw boek opgestuurd zou krijgen en het andere boek terug kon sturen.
Een dag later kreeg ik een mail van Van Dijk dat ik een telefonisch gesprek heb gehad maar dat de procedure bij van dijk is dat je niet kan kiezen of je een gebruikt boek of een nieuw boek krijgt.
En dat ik dr volgende opties had: 1.boek houden en een paar euro’s terug krijgen
2. Boek is te beschadigd en het boek retour sturen en een nieuw boek terug krijgen(kan weer een 2e hands zijn)
3. Geld terug krijgen en boek retour sturen.
Nou wilde ik graag optie 3 kiezen omdat het boek zware gebruik sporen heeft en heb ik de retour gegevens gevraagd bij de klantenservice, blijkt het ook nog zo te zijn dat IK de retour kosten moet betalen omdat Van Dijk het verkeerd heeft gedaan. Want als ik een 2e hand boek wilde dan had ik wel een 2e hand boek besteld.
Gewenste Oplossing:
Als ik een nieuw boek krijg(geen 2e hands). Of geld retour + retour kosten vergoed.
