BramO op 16 september 2014 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Alle boeken uit de bestelling van de klant zijn inmiddels overgedragen aan PostNL. Wij hebben de klant een email gestuurd waarin wij dit aangeven. De klant zal nu alle boeken spoedig in bezit hebben.
Boeken zijn nog steeds niet allemaal binnen, dus nog niet opgelost. Bovendien hebben zij de eigen gestelde leveringstermijn van 30 dagen overschreden. Dan is een schadevergoeding op zijn plaats. Sneue...
Een klant van VanDijk ontving verkeerde boeken en heeft bijna drie weken geprobeerd contact op te nemen via telefoon en e-mail, zonder resultaat. De situatie is urgent, aangezien de zoon van de klant in zijn examenjaar zit en al drie weken zonder de juiste boeken is. Ondanks dat de klacht als opgelost is gemeld, blijft de klant ontevreden door het gebrek aan effectieve communicatie en oplossing.
Verkeerde boeken ontvangen. Al bijna 3 weken aan het bellen en het mailen. Niks helpt. Zoon al 3 weken zonder boeken in examenjaar.
Klacht is al eerder ingediend, maar nog steeds niet opgelost. Nikszeggend mailtje ontvangen zonder oplossing. Dus niet te snel op opgelost zetten!
Als juiste boeken binnen zijn kan hij op opgelost; eerder niet!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van VanDijk beoordeeld.
Heeft op 30 september 2014 om 10:53 geantwoord
Alle boeken uit de bestelling van de klant zijn inmiddels overgedragen aan PostNL. Wij hebben de klant een email gestuurd waarin wij dit aangeven. De klant zal nu alle boeken spoedig in bezit hebben.
Heeft op 30 september 2014 om 11:15 geantwoord
Boeken zijn nog steeds niet allemaal binnen, dus nog niet opgelost. Bovendien hebben zij de eigen gestelde leveringstermijn van 30 dagen overschreden. Dan is een schadevergoeding op zijn plaats. Sneue types van Van Dijk kunnen helaas de eigen leveringsvoorwaarden niet lezen wegens gebrek aan niveau. Snappen er niets van en denken dat een schadevergoeding niet van toepassing is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
