Mijn Klacht:
ikheb alle boeken die zijn besteld in een verkeerd nivo gekregen de boeken zijn gloed nieuw maar van dijk wil ze niet omruilen!
Gewenste Oplossing:
de boeken omruilen of geld terug
Klacht: verkeerd nivo boeken
jan-willem schuur op 04 april 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 5 april 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste Jan-Willem, Wij hanteren een reclameringstermijn van 30 dagen. U heeft een bestelling geplaatst in augustus. Op dit moment is de reclameringstermijn verstreken en gaan wij de boeken niet meer omruilen. U kunt ze via onze website proberen te verkopen...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
VanDijk
Heeft op 05 april 2017 om 11:57 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Jan-Willem,
Wij hanteren een reclameringstermijn van 30 dagen. U heeft een bestelling geplaatst in augustus. Op dit moment is de reclameringstermijn verstreken en gaan wij de boeken niet meer omruilen.
U kunt ze via onze website proberen te verkopen via 'boeken verkopen'. Wij kunnen niet garanderen dat wij alle boeken terug kopen.
Met vriendelijke groet,
Van Dijk Educatie
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
