anjavankooten op 04 september 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Beste anjavankooten, Naar aanleiding van uw klacht kunnen wij meedelen dat wij helaas niet voor alle pakketten de deadline hebben gehaald. Ondanks het feit dat u de pakketten op tijd heeft besteld. Op dit moment werken wij keihard om alle...
Samenvatting wordt geladen...
Ik vind het enorm vervelend dat de boeken tot op heden nog niet geleverd zijn. Ook in je eigen bestelstatus staat zeer summiere informatie. Ook geen mail vanuit Van Dijk boeken zelf waarin informatie wordt gegeven of wordt uitgelegd waarom het zo lang duurt.
Informeer ouders van de leerlingen waarom de boeken niet geleverd zijn, dat school ook is geïnformeerd en wanneer we uiterlijk de boeken kunnen verwachten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 september 2017 om 11:11 geantwoord
Beste anjavankooten,
Naar aanleiding van uw klacht kunnen wij meedelen dat wij helaas niet voor alle pakketten de deadline hebben gehaald. Ondanks het feit dat u de pakketten op tijd heeft besteld. Op dit moment werken wij keihard om alle pakketten zo snel mogelijk te leveren.
Zodra het pakket (7.820/67138) door ons verstuurd wordt ontvangt u een e-mail. Dit geldt ook voor de naleveringen van pakket 7.820/67130.
Onze excuses voor het ongemak.
Vriendelijke groet,
Janet
Afdeling klantenservice VanDijk
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
