netty.doelitzsch op 24 juli 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Beste netty.doelitzsch, Op het moment is onze wachttijd inderdaad wat langer dan normaal in verband met de seizoensdrukte. De wachttijd aan de telefoon is echter maximaal 5 minuten en ook bij de chat zal de wachttijd niet veel langer zijn....
Dit klopt absoluut niet. Ik heb gisteren echt langer moeten wachten dan 5 minuten op de app en met de telefoon.
Een klant van VanDijk ervaart lange wachttijden bij het bellen of chatten met de klantenservice. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Als je van Dijk wil bellen of chatten duurt het veel te lang voordat je contact krijgt.
Sneller contact krijgen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juli 2017 om 12:46 geantwoord
Beste netty.doelitzsch,
Op het moment is onze wachttijd inderdaad wat langer dan normaal in verband met de seizoensdrukte. De wachttijd aan de telefoon is echter maximaal 5 minuten en ook bij de chat zal de wachttijd niet veel langer zijn. Telefonisch zijn we deze weken tot 21 uur te bereiken. 's Avonds is de wachttijd aanzienlijk korter.
Vriendelijke groet,
^Janet
Afdeling klantenservice
VanDijk
Heeft op 25 juli 2017 om 08:50 geantwoord
(10)
Dit klopt absoluut niet. Ik heb gisteren echt langer moeten wachten dan 5 minuten op de app en met de telefoon.
Bericht van VanDijk
8 jaren geleden - Wij vinden het vervelend dat u zo lang heeft moeten wachten. Toch willen wij u dan adviseren 's avonds contact met ons op te nemen, of per chat. Wanneer wij iets voor u kunnen doen horen wij het graag. Excuses voor de langere wachttijd! Vriendelijke groet, ^Annemiek Afdeling klantenservice VanDijk
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
