n.doelitzsch op 24 juli 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Beste n.doelitzsch, Bedankt voor uw reactie. Het betreffende boek “Nectar 3e editie 5v” is aan het begin van het schooljaar nieuw aan u geleverd. Dit staat aangegeven op de afleverbon welke in het pakket zit bij levering. Wanneer het boek...
Een klant van VanDijk heeft een boete van meer dan 60 euro ontvangen voor waterschade aan een ingeleverd boek, dat volgens de klant nog goed bruikbaar is. De klant vindt de hoogte van de boete onterecht, gezien de geringe schade. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste mensen van Van Dijk. Mijn boeken zijn vorige week ingeleverd. 1 van de boeken is afgekeurd met waterschade. Ik heb nu een boete van ruim 60 euro voor een klein beetje waterschade.Terwijl het lesboek nog prima te gebruiken is.
Als de boete komt te vervallen of omdat het een kleine schade is een klein boete bedrag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juli 2017 om 12:41 geantwoord
Beste n.doelitzsch,
Bedankt voor uw reactie. Het betreffende boek “Nectar 3e editie 5v” is aan het begin van het schooljaar nieuw aan u geleverd. Dit staat aangegeven op de afleverbon welke in het pakket zit bij levering. Wanneer het boek bij met waterschade wordt ingeleverd wordt dit niet geaccepteerd. Wij willen niet dat een boek met waterschade weer bij een andere klant komt of bij ons op de plank komt te liggen omdat de kans groot is dat het boek gaat schimmelen.
U kunt eventueel het boek voor een tweede beoordeling aan ons opsturen. Wanneer het boek wederom zal worden afgekeurd zult u het boek niet meer retour ontvangen en de schaderekening zal van kracht blijven.
Indien u het boek ter tweede beoordeling op wilt sturen dan kan dat naar onderstaand adres:
VanDijk
Postbus 23
8260AA Kampen.
Vriendelijke groet,
^Janet
Afdeling klantenservice
VanDijk
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
