Klacht: Tweedehands boek opgestuurd om te verkopen en nog steeds geen geld?!

PriscillaP op 14 september 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Priscilla, Wanneer je boeken via een postkantoor retourneert (niet in de brievenbus) ontvang je altijd een verzendbewijs. De verzender van het pakket blijft verantwoordelijk voor de verzending. Helaas hebben wij de boeken niet ontvangen, zonder enkel bewijs kunnen wij...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 14 september 2016

Een klant heeft op 25 augustus een tweedehands boek opgestuurd naar VanDijk voor verkoop, maar heeft sindsdien geen betaling ontvangen. Ondanks herhaalde verzoeken om een track and trace code, stelt VanDijk dat deze niet beschikbaar is voor brieven die met een antwoordnummer zijn verzonden. De klant eist het boek terug of de betaling binnen een week.

Mijn Klacht:

Op 25 augustus heb ik mijn boek op de post gedaan om te verkopen aan van dijk. Hier heb ik nog steeds niets van ontvangen.
Van Dijk biedt de oplossing om een track and trace code door te sturen, maar die krijg je niet als je een antwoordnummer op de post doet. Ik ben al een paar keer teruggelopen en boos geworden op postNL hier maar ze blijven zeggen dat je geen track and trace code krijgt als het door de brievenbus past. Van dijk blijft maar onzin beweren dus!

Graag mijn boek deze week nog terug of mijn geld op de rekening! Ben er nu klaar mee!

Gewenste Oplossing:

Boek terug of geld op de rekening voor het boek!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 14 september 2016 om 08:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Priscilla,

Wanneer je boeken via een postkantoor retourneert (niet in de brievenbus) ontvang je altijd een verzendbewijs. De verzender van het pakket blijft verantwoordelijk voor de verzending. Helaas hebben wij de boeken niet ontvangen, zonder enkel bewijs kunnen wij ook niet achterhalen of de boeken zijn verstuurd en waar naar toe de boeken zijn verstuurd.

Wij willen je verzoeken contact op te nemen met Post NL en daar je klacht in te dienen.

Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM