Mijn Klacht:
Mijn zoon kan niet bij zijn online leermiddelen, omdat alle leermiddelen op mijn dochter’s account zijn gezet. Direct telefonisch contact opgenomen (6 sept), wel eerst 1 uur in de wacht. Mij werd toen verzekerd dat voor beide de online middelen direct opnieuw bijnse uitgever aangevraagd zouden worden. Ik was er snel bij zijn de dame van digital ops. Na een week nog niets. Op 13 sept weer gebeld en het euvel zou voor het weekend opgelost zijn, er zit inmiddels een projectteam op aangezien ik niet de enige ben.
Afgelopen maandag nog niets, weer telefonisch contact gezocht. Er was iets misgegaan met een test om de koppelingen tussen 2 leerlingen automatisch op te lossen. Er wordt nu handmatig ontkoppeld. Er kon mij niet verteld worden wanneer ik aan de beurt ben. Dit zou bij de school liggen. De route die de ontkoppeling heeft kon Mariette mij niet vertellen. Toen brak mijn klomp en heb gevraagd om sirect leidinggevende van digital ops. Eerst was de naam niet belend van de manager, bij doorvragen kreeg ik deze (mevr. I. van Bruggen). Een telefoonnummer of direct email adres is wr ook niet van deze dame. Ten laatste werd me aangeboden om door de manager dezelfde dag nog terug gebeld te worden. Mariette moest ik wel zelf mijn nummer geven, anders was het telefonisch contact verbroken. Nu einde dag dinsdag nog niet gebeld.
Ik wil een simpel antwoord op mijn vraag: wanneer kan ik de online leermiddelen voor beide kinderen tegemoet zien? En is er in de tussentijd een andere oplossing mogelijk? Mijn kinderen hebben de middelen nodig om te leren.
En als bedrijf vraag ik me af waarom klanten niet geinformeerd worden.
Gewenste Oplossing:
Als de online leermiddelen uiterlijk 21 september voor beide kinderen in magister klaar staan.
(10)
