Klacht: Terug crediteren

M.R Goelab op 25 september 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond. Wat vervelend dat Bundle niet werkt. Helaas kan ik op de gegevens die mee zijn gestuurd, geen account vinden. Graag ontvang ik het klantnummer. Je kan ook een mail sturen naar [email protected]. De desbetreffende afdeling pakt de mail op....

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 25 september 2016

Een student van het Deltion College heeft problemen met een bundel die via VanDijk is besteld. Ondanks eerdere beloften van een medewerker om het aankoopbedrag terug te crediteren, is dit nog niet gebeurd, waardoor de student een achterstand opbouwt met school. De student vraagt om een snelle oplossing van het probleem.

Mijn Klacht:

ik heb al een paar weken problemen met mijn bundel, ik zit op het deltion college en daar hadden ze gezegd dat ik contact op moest nemen met van dijk, dat had ik gedaan en ben nog steeds geen stap verder gekomen en bouw een steeds grotere achterstand op met school. Vorige week kwam er een vrouw langs van van dijk en die zei tege mij dat ik het bundel opnieuw moest bestellen maar dan via mijn deltion account. Ze zei dat ze die avond mijn vorige bestellingen terug zou crediteren zodat ik het aankoopbedrag terug zou krijgen maar dat is nog steeds niet gebeurd en ik begin me daar nu wel aan te irriteren, want er worden telkens beloften gemaakt die ze later niet nakomen. Wilt u het zo snel mogelijk oplossen. Mijn bundel had mijn pa besteld onder het postcode 8012 Tb Zwolle, onder de naam M.R Goelab, op het adres van der laenstraat 97.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas te vreden als het bedrag terug gecrediteerd is op m'n rekening

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 26 september 2016 om 18:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM