Mijn Klacht:
Op 11 juli schoolboeken voor min dochter besteld. Op vrijdag 2 september (vrijdag voor haar 1e schooldag) ontvangen we het grootste gedeelte, maar er ontbreken nog 5 boeken. Op maandag 12 september gebeld met van Dijk, na ruim een half uur in de wacht te hebben gestaan, wordt mij beloofd dat de ontbrekende boeken nog diezelfde week bezorgd zouden worden. Op donderdag 15 september ontvangen we echter een mail dat de boeken nog ontbreken en dat ze ons over de status op de hoogte houden. Vrijdag 16 september wederom gebeld en de medewerker kan in het systeem zien dat er wel een aantal boeken op voorraad zijn. Hij kan echter geen contact krijgen met het distributie centrum in Kampen en kan derhalve niets bevestigen. Na contact met z’n leidinggevende kan hij mij vertellen dat de boeken van mijn dochter in week 38 voorrang krijgen. Dus of dit werkelijk gaat gebeuren ? De studie van mijn dochter loopt hierdoor wel vertraging op. De levertijden zijn onacceptabel. De informatie is ronduit slecht. Het geld moet wel bij bestellen al worden overgemaakt voor een service die bijna 10 weken later nog steeds volledig is geleverd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben alleen tevreden als we de boeken uiterlijk begin week 38 in huis hebben.
