Mijn Klacht:
Ik heb hen 23 minuten gewacht aan de telefoon.
Ik heb uiteindelijk gewoon de telefoon opgehangen, omdat ik het te lang vond duren.
Gewenste Oplossing:
Als ze snel de telefoon opnemen. ( binnen een paar minuten).
Klacht: Te lang wachten aan de telefoon
Aliyaser op 16 september 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 19 september 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste Aliyaser, Vervelend dat je zo lang aan de telefoon moet wachten. Op dit moment is het erg druk, dat is de reden dat het ook aangegeven wordt als je belt. Wij doen onze uiterste best om iedereen zo goed...
Een klant van VanDijk heeft 23 minuten aan de telefoon gewacht zonder contact te krijgen, waarna hij besloot op te hangen. De lange wachttijd werd als onacceptabel ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
VanDijk
Heeft op 19 september 2016 om 18:19 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Aliyaser,
Vervelend dat je zo lang aan de telefoon moet wachten. Op dit moment is het erg druk, dat is de reden dat het ook aangegeven wordt als je belt. Wij doen onze uiterste best om iedereen zo goed mogelijk te helpen. Graag ontvangen wij jouw vraag via de mail zodat wij jou kunnen helpen.
In afwachting van jouw reactie.
Met vriendelijke groet,
Joyce de Vries
Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
