Mijn Klacht:
Beste,
inzake de factuur voor de niet ingeleverde boeken reageer ik. ik heb reeds contact (per mail en telefonisch) gehad met de klantenservice. De factuur betreft de niet ingeleverde boeken van havo 2. Mijn dochter is dit schooljaar terug gegaan van havo 3 naar mavo 3. de boeken van havo 3 heeft zij in de loop van dit jaar ingeleverd. ik ging er dus ook vanuit dat de factuur voor de boeken was van havo 3. Mijn dochter is tijdens de zomervakantie naar zomerschool geweest en moest de boeken van havo 2 later inleveren hierdoor. VAnwege omstandigheden heeft zij de boeken niet ingeleverd. Corona in de familie en school op afstand heeft diepe sporen achter gelaten bij haar en bij ons gezin. ik heb destijds toen ik de factuur binnen kreeg ook telefonisch (in de week van 23 november) contact gehad met Van Dijk maar die gaven aan ja we zien dat boeken zijn ingeleverd en dus laat maar zitten. KOrtom toen ik de factuur kreeg en de aanmaning heb ik direct contact gezocht er dus vanuit gaande dat de boeken al waren ingeleverd. ik was me er dus niet van bewust dat de factuur de boeken vn havo 2 betrof. toen dit 7 januari duidelijk werd hebben we de boeken direct terug gestuurd. Mijn voorstel (tevens per mail) was om begrip te tonen in deze situatie en te verzoeken om d de factuur te laten vevrallen. het is duidelijk geen onwil van mijn zijde en iedere maal heb ik contact gezocht met Van Dijk. ik heb ook nooit bericht ontvangen dat de boeken per 15 november moesten worden ingeleverd, hiervan ben ik niet op de hoogte gesteld. Kortom ik verzoek u hierbij om begrip en coulance. de dame van de klantenservice wenste me niet door te verbinden met een manager en gaf ook niet aan dat de mogelijkheid bestaat een klacht i te dienen. Enkel de optie, betaal de factuur anders wordt deze verhoogd. Graag treed ik in contact hierover om tot een oplossing te komen. ik zie uit naar uw reactie (tevens met de mail aangaande de inleverdatum). Mvg Mariette van der Hoeven
Gewenste Oplossing:
De boeken zijn dus ingeleverd door ons en het heeft mijn sterke voorkeur de factuur niet te betalen. Van Dijk stuurt de boeken weer terug en eist dat ik de factuur betaal. Dat is dus geen oplossing. dus vervallen van de factuur.
