Mijn Klacht:
Mijn zoon heeft zijn bij Van Dijk geleende studieboeken te laat ingeleverd. Hij deed dit jaar eindexamen VMBO.
Het is hem door een verblijf in het buitenland deze zomer totaal ontschoten.
Na een aantal e-mails van Van Dijk, we hadden inmiddels ook nog 2 boekenpakketten besteld voor de nieuw te volgen MBO-opleiding en de MBO-opleiding van mijn andere zoon, bleek dat er een aanmaning bij zat voor de boeken van Maxx. Geschrokken reageerde ik direct op de aanmaning (24-9-2014) met het terugsturen van de boeken en een aangetekende brief met excuses.
Op 1-10-2014 ontving ik een e-mail van Van Dijk met een bedankje, ik zou nog horen nog hoe de afhandeling plaatsvindt.
Op 9-10-2014 ontving ik onderstaande e-mail:
Ons kenmerk: T92009/SS0340
Geachte heer/mevrouw,
Wij hebben van u op 01 oktober onderstaande artikelen ontvangen. Deze boeken zijn u onlangs in rekening gebracht voor het niet tijdig inleveren.
Uiterste inleverdatum was 1 augustus 2014.
779371 Biologie voor jou 4 vmbo-bk deel 1
779413 Biologie voor jou 4 vmbo-bk deel 2
7134919 Stepping stones (4e editie) 4 vmbo-b
7057458 Op niveau bovenbouw 4 vmbo-b basisboek
829788 Economisch bekeken bovenbouw vmbo-bk handboek
Ondanks herhaalde verzoeken tot inleveren zijn deze boeken niet tijdig ingeleverd. Als uitzondering bieden wij u uit coulance het volgende aan.
· Boeken retour (zonder verzendkosten), schaderekening blijft gehandhaafd.
· Boeken worden ingenomen en wij crediteren 50% van het schadebedrag exclusief de administratiekosten.
Gelet op het bovenstaande stellen wij u in de gelegenheid om binnen 7 werkdagen na dagtekening van dit bericht een van de twee mogelijkheden door te geven.
Bij uitblijven van uw reactie sturen wij u de boeken retour.
Met vriendelijke groet,
Sander Schilder
Afdeling klantenservice
Dieselstraat 1 | 8263 AE | Kampen
Natuurlijk begrijp ik het als Van Dijk vraagt om een vergoeding van de administratiekosten, het is onze fout dat de boeken te laat zijn ingeleverd. Maar waarom 50% van het door hen vastgestelde bedrag? Meer dan € 100 voor boeken die we niet meer in bezit hebben of het gehele aankoopbedrag en dan de boeken retour. Mag dit? Zie in dit licht ook de uitspraak van de Rechtbank Utrecht dd 8-12-2010 ( Prg.2011/14, NJF 2011/89, Rechtspraak.nl)
Ik voel me onder druk gezet en vind dit een vreemde oplossing.
Ik moet voor donderdag 16/10 reageren, wat moet ik doen?
Met vriendelijke groet,
Els Priester
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als volstaan wordt met een klein bedrag aan administratiekosten voor de veroorzaakte vertraging.
