Klacht: Studers

apdeboer op 12 september 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste apdeboer, Zoals u zelf al aangeeft heeft u uw bestelling geplaatst bij Studers, de MBO afdeling van The Learning Network. Wij vinden het heel vervelend maar VanDijk kan u als leverancier voor het Voortgezet Onderwijs helaas niet helpen met...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 12 september 2017

Een klant van VanDijk ervaart problemen met het verkrijgen van een tegemoetkoming voor schoolboeken voor zijn zoon, omdat de benodigde informatie van Studers niet is ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, heeft de klant nog geen reactie gekregen, waardoor hij genoodzaakt was om zelf boeken te bestellen en te betalen, wat zijn financiële situatie onder druk zet.

Mijn Klacht:

Ivm uitkering krijg ik van de gemeente een tegemoetkoming kosten schoolgaande kinderen. Nu staat studes er niet bij op 7 juli hebt ik gemaild naar studer en de gemeente of kon. Studes kon dit doen door een 5min duurdende info formulier in tevullen dit is op 12 juli naar hun verzonden. Dit is nog niet gebeurt. Mijn zoon zit nu al 1,5 week zonder boeken op school. Ik heb nu wat boeken besteld en betaald past 303 euro. Dat betekend dat ik nu 30 ct per dag heb om van te eten zodat ik de gewone rekeningen kan betalen en geen achterstand krijg . Vandaag gebeld met studers, ik zou vandaag worden terug gebeld das knap want ze hebben mijn tel nr niet zover als dat ik weet.

Gewenste Oplossing:

Als alles goed is opgelost met een wel heel goed excuus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 12 september 2017 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste apdeboer,

Zoals u zelf al aangeeft heeft u uw bestelling geplaatst bij Studers, de MBO afdeling van The Learning Network. Wij vinden het heel vervelend maar VanDijk kan u als leverancier voor het Voortgezet Onderwijs helaas niet helpen met uw vraag.
We willen u adviseren uw vraag toch voor te leggen bij Studers via www.studers.nl of telefonisch op 088 20 30 330.

Vriendelijke groet,
Janet
Afdeling klantenservice VanDijk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM