Mijn Klacht:
Onze dochter doet Havo 5 komend schooljaar en heeft het pakket N&T. Nu kregen we ineens 2x het boek BSM (sport) thuisgestuurd van Van Dijk met daarbij dus 2x een rekening van 52 Euro. Op zich geen ramp, foutjes kunnen gebeuren maar wat mij wel zorgen baart is dat de boeken op het persoonlijke account van mijn dochter zijn besteld en daar ook gewoon bij staan. Volgens van Dijk heeft de school die boeken besteld maar hoe komen ze dan op de persoonlijke account van mijn dochter terecht? Bellen met van Dijk leverde een antwoordnummer op waar ik de boeken naartoe kon sturen en een hakkelende mevrouw die dit nog nooit had meegemaakt. Op mijn vraag hoe zo\\\’n datalek kon ontstaan werd al helemaal onthutst gereageerd, er was geen datalek. Ik wilde graag de naam van degene van de school die de zaken met van Dijk regelt maar die kreeg ik niet. De teruggestuurde boeken zijn binnen volgens een medewerkster maar er staat nog steeds een niet betaald boek open van de 2 op de site van van Dijk, die trouwens verrassend vaak plat ligt.
Gewenste Oplossing:
Het moet niet mogelijk zijn dat de school via het account van een leerling iets kan bestellen en zo de rekening bij de leerling neer kan leggen. Van Dijk mag ook nooit toestaan dat een derde partij op een met wachtwoord beveiligd account kan \\\"inbreken\\\". De afhandeling van zulke retouren, inclusief restitutie en creditnoita moet veel beter en sneller.
(10)
