Schoolboeken op 17 juli besteld, nog steeds niet ontvangen

Question

Op 17 juli hebben wij de schoolboeken besteld. Na meerdere malen contact te hebben gehad met Van Dijk en vele toezeggingen hebben wij nog steeds geen boeken ontvangen. Maandag begint school. Op emails wordt niet gereageerd door Van Dijk, via telefoon wachttijden van meer dan 20 minuten, contact via Chat werkt vandaag ook al niet meer. Ik geef het op met dit bedrijf!

VanDijk · Accepted Answer

Beste mevrouw Winters,

Het is bij onze klantenservice momenteel erg druk, wat helaas betekent dat de wachttijden langer zijn dan u van ons mag verwachten. Hiervoor onze welgemeende excuses; we werken hard om alle klanten zo goed mogelijk te woord te staan.

Het pakket van Jeffrey (BH0711) staat op dit moment op 'in bewerking' wat betekent dat het pakket naar verwachting vandaag wordt ingepakt en later vandaag wordt overgedragen aan PostNL.

Dit geldt tevens voor het restant van het pakket van Stefan (DE4488). 

We zijn er door achterstanden binnen ons logistieke proces niet in geslaagd de pakketten voor o.a. uw zoons ruim voor aanvang van de school te leveren. We doen ons uiterste best deze pakketten alsnog zo snel mogelijk te versturen.

Wanneer wij de pakketten aan PostNL overdragen ontvangt u van ons een e-mail met een Track & Trace nummer.

We vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,
^Gerda
Afdeling Klantenservice

Klacht: Schoolboeken op 17 juli besteld, nog steeds niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

VanDijk

Geboden Oplossing:

karinwint

Klacht: Schoolboeken op 17 juli besteld, nog steeds niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over VanDijk

Vergelijkbare klachten in Boekhandel