Mijn Klacht:
Dit schooljaar hebben we schoolboeken ontvangen die beschadigd zijn. Hierover gebeld en toen werd er medegedeeld dat de boeken voldoen aan de normen van Van Dijk en dus gewoon gebruikt kunnen worden.
Bij onze andere klacht wordt er door Van Dijk aangegeven dat er 30 dagen tijd is om beschadigde boeken aan te melden en dat ze dan vervangen worden. Waarom wordt dat niet medegedeeld als je belt?
NB. Het bestand met foto’s van de beschadigde boeken kan niet meegezonden worden. Ook niet als het is beperkt tot 1 MB.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de beschadigde boeken zijn omgeruild voor goede exemplaren.
