roon.deb op 21 augustus 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Beste roon.deb, Naar aanleiding van uw klacht kunnen wij meedelen dat wij het zeer betreuren dat uw dochter het boekenpakket nog niet heeft ontvangen. De reden hiervoor is technisch. Door de levering van het digitale lesmateriaal wordt de rest van...
Klantenservice, Deze bestelling is gelijktijdig met een zelfde bestelling van haar tweelingzus geplaatst; zij heeft haar boeken al enkele weken binnen. Sinds 2 weken heb ik in intensief contact met...
Samenvatting wordt geladen...
Netjes besteld eerste week van de vakantie, meerdere keer met van dijk gebeld, maar ze nemen helemaal geen verantwoordigheid ervoor.
Schooljaar begint morgen, dus geen boeken… Geen idee wat we moeten doen, want van dijk heeft ook geen alternatieven voor het probleem.
Als de boeken onmiddellijk geleverd zijn
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 augustus 2017 om 14:20 geantwoord
Beste roon.deb,
Naar aanleiding van uw klacht kunnen wij meedelen dat wij het zeer betreuren dat uw dochter het boekenpakket nog niet heeft ontvangen. De reden hiervoor is technisch. Door de levering van het digitale lesmateriaal wordt de rest van het pakket als nalevering gezien. Naleveringen hebben een lagere prioriteit dan hoofdleveringen. Uiteraard heeft u en zeker uw dochter niks aan deze verklaring. Wij hebben daarom zojuist een spoedbestelling ingevoerd en hopen dat deze morgen of overmorgen geleverd zal worden. Tevens zullen wij de school op de hoogte stellen van de reden waarom uw dochter haar boeken nog niet heeft.
Waarschijnlijk zult u nu 2 pakketten ontvangen. In een persoonlijke e-mail zullen wij u aangeven wat u kunt doen met een eventueel dubbel pakket.
Vriendelijke groet,
Janet, afdeling klantenservice VanDijk.
Heeft op 21 augustus 2017 om 14:44 geantwoord
(10)
Klantenservice,
Deze bestelling is gelijktijdig met een zelfde bestelling van haar tweelingzus geplaatst; zij heeft haar boeken al enkele weken binnen.
Sinds 2 weken heb ik in intensief contact met uw callcenter.
De 1e week stond in 't teken van niet begrijpen hoe dit kan en hopen dat 't goed komt, daarna gingen de oorzaken en oplossingen over in leveringsproblemen bij PostNL, u moet PostNL bellen en quote \"de boeken worden naar verwachting morgen of overmorgen geleverd\".
De laatste week zijn diverse spoedopdrachten uitgezet en \"zullen de boeken morgen of overmorgen geleverd worden.\" Het laatste contact is van 1 uur geleden met de opmerking dat de spoedopdrachten \"per abuis niet door de backoffice zijn verwerkt\" een technisch probleem; echter \"morgen of overmorgen zal geleverd worden.\"
Uw versie van de oorzaak is weer een andere insteek maar eindigt met dezelfde mantra \"wij hebben daarom zojuist een spoedbestelling ingevoerd en hopen dat deze morgen of overmorgen geleverd zal worden\".
U begrijpt dat uw collega's de basis voor vertrouwen in uw oplossing al teniet hebben gedaan.
Ronald Koelman
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
