Geboden Oplossing:

Beste Ferry,

Zoals eerder aangegeven hebben we begrip voor je situatie en hadden we hier in graag iets voor je betekent. Dit had het afgelopen half jaar al gekund, door huurverlenging aan te vragen zodra bij jou bekend werd dat de boeken bij je vader bleven liggen en je deze dus niet voor de zomervakantie kon inleveren.

Net zoals voorgaande schooljaren moeten je schoolboeken aan het einde van het schooljaar, voor de zomervakantie, worden ingeleverd bij VanDijk.nl. De inleverdag die wij op jouw school hebben georganiseerd, vond plaats op 19 juli 2016.

Er zijn vanaf 5 juli 2016 herinneringen gestuurd over het inleveren van je huurboeken, naar zowel jouw (oude) e-mailadres [email protected] als het e-mailadres waar ook de schadefactuur naar is verstuurd, [email protected]. Deze herinneringen zijn verstuurd op 5 juli, 21 juli en 29 juli. De schadefactuur volgde op 12 augustus.

We zien dat je vandaag je e-mailadres hebt aangepast naar het e-mailadres waarmee je deze klacht hebt geplaatst.

Gezien bovenstaande informatie kunnen wij, ondanks de vervelende situatie, jouw huurboeken niet meer innemen.

Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl