Klacht: Schoolboeken 15 juli besteld en nog niet geleverd.

ICK op 03 september 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste ICK, Naar aanleiding van uw klacht kunnen wij meedelen dat wij helaas niet voor alle pakketten de deadline hebben gehaald. Ondanks het feit dat u het pakket op tijd heeft besteld. Op dit moment werken wij keihard om alle...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 3 september 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Dinsdag a.s. start de school van onze zoon. Hij heeft zijn schoolboeken 15 juli jl. besteld en tot op heden nog niet ontvangen. Van Dijk heeft meerdere keren per mail aangegeven dat de schoolboeken uiterlijk een week voor de start van de school worden geleverd. Zoon heeft afgelopen week zelf contact opgenomen met Van Dijk en tot onze verbazing kon er niet aangegeven worden wanneer de boeken dan wel geleverd gaan worden.

Gewenste Oplossing:

We ontvangen de schoolboeken graag voor de start van de school.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 04 september 2017 om 13:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ICK,

Naar aanleiding van uw klacht kunnen wij meedelen dat wij helaas niet voor alle pakketten de deadline hebben gehaald. Ondanks het feit dat u het pakket op tijd heeft besteld. Op dit moment werken wij keihard om alle pakketten zo snel mogelijk te leveren. Zodra het pakket door ons verstuurd wordt ontvangt u een e-mail.

Vriendelijke groet,
Janet
Afdeling klantenservice VanDijk

ICK

Heeft op 04 september 2017 om 18:39 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM