E-mail gestuurd naar klant met uitleg over melding van problemen met digitaal materiaal, volgende stappen uitgelegd.
Een klant van VanDijk ondervond problemen bij het activeren van een rekenlicentie via het schakelbord, waarbij herhaaldelijk een melding verscheen dat de licentie ongeldig was. Ondanks contact met de klantenservice, kreeg de klant geen oplossing en miste daardoor een belangrijke toets. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds vorige week aan het proberen om mijn reken licentie te activeren via het schakelbord. Echter krijg ik continu een melding via studiemeter dat ik geen geldige licentie heb. Ik heb contact opgenomen met Van Dijk, maar wordt weer doorgestuurd naar de ballon in het schakelbord.
Heb nu alles geprobeerd te activeren, maar niets doet het. Ik heb hierdoor een toets rekenen gemist en dan ook een kans.
Als al mijn aangeschafte licenties naar toebehoren werken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 oktober 2015 om 10:16 geantwoord
E-mail gestuurd naar klant met uitleg over melding van problemen met digitaal materiaal, volgende stappen uitgelegd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
