Schade aan boeken

Question

Bij het inleveren van de schoolboeken van onze zoon blijken de medewerkers van Van Dijk deze niet acceptabel genoeg te vinden om ze in te nemen, vanwege schade.
Omdat de binnenkant van de boeken in orde is en onze zoon er gewoon het hele jaar mee heeft kunnen werken, is het ons amper opgevallen.
We hebben in het begin van het jaar een verzekering afgesloten bij Van Dijk. Deze is geldig tot en met de inleverdatum.
Bij schade moet een schadeformulier worden ingeleverd.
Het zou wel zo klantvriendelijk geweest zijn als deze medewerkers onze zoon daar op hadden gewezen, zodat wij dat alsnog diezelfde dag hadden kunnen doen. om zo geen claim te krijgen van 109,20 euro.

VanDijk · Accepted Answer

Beste meneer Lanslots,

De 'regeling vervanging bij schade of diefstal' is geldig voor 1 schooljaar, vanaf het moment dat het boekenpakket wordt ontvangen door de leerling tot de inleverdag. Op de inleverdag zelf is het niet meer mogelijk een aanspraak te doen op de regeling. De regeling stelt u in staat om gedurende het schooljaar waterschade, brandschade of diefstal van een huurboek te melden. VanDijk kan zorgen voor een kosteloos vervangend exemplaar. 
Op de inleverdag zelf is het niet meer mogelijk u te beroepen op de regeling. De voorwaarden van de regeling worden u getoond op het moment dat u deze afsluit aan het einde van het bestelproces en zijn tevens op onze website inzichtelijk: https://vandijk.we-assist.io/help/nl/articles/592429ebed308a047176a1c5-regeling-vervanging-bij-schade-of-diefstal.

De betreffende titels zijn bij aanvang van het schooljaar in nieuwstaat geleverd en worden bij inname derhalve streng gecontroleerd. Bij het niet of beschadigd inleveren van huurboeken brengt VanDijk altijd de nieuwwaarde van het artikel in rekening, conform onze algemene voorwaarden: 

Indien de leerling het lesmateriaal niet op het aangegeven tijdstip en op de aangegeven locatie inlevert, kan de leerling uiterlijk tot 1 augustus (...) het lesmateriaal inleveren op het adres van VDE. (...) Te late inlevering door de leerling van het lesmateriaal heeft tot gevolg dat VDE het lesmateriaal niet in het opvolgende schooljaar kan inzetten. De leerling is bij te late inlevering van het lesmateriaal de nieuwwaarde van het lesmateriaal verschuldigd aan VDE, vermeerderd met administratiekosten (...).

Het niet inleveren van een artikel is in deze gelijk gesteld aan het inleveren van een beschadigd artikel, daar beide niet opnieuw inzetbaar zijn door VanDijk. Deze nieuwwaarde brengen wij in rekening daar wij voor elk niet ingeleverd of beschadigd aangeboden artikel een vervangend exemplaar moeten aanschaffen bij de uitgever om onze voorraad op peil te houden.

De schadefactuur die u heeft voldaan is derhalve terecht en de betreffende boeken zijn nu uw eigendom.

We vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,
^Gerda
Afdeling Klantenservice

Klacht: Schade aan boeken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

VanDijk

Geboden Oplossing:

Klacht: Schade aan boeken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over VanDijk

Vergelijkbare klachten in Boekhandel