Beste LouiseLI, Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij meedelen dat de nog te leveren artikelen in principe voorradig zijn. Tot nu toe lag onze focus op het leveren van de hoofdpakketten. Vanaf volgende week gaan wij de naleveringen uitleveren....
Nee dat jullie zeiden 30 augustus ook al.
Een klant van VanDijk heeft geklaagd over een lange wachttijd van meer dan twee weken voor de levering van vijf producten, waaronder wiskundeboeken en rekenmachines. De klant merkte op dat als de artikelen niet op voorraad waren, dit duidelijk vermeld had moeten worden, zodat alternatieve aankopen gedaan konden worden. Van Dijk Educatie heeft aangegeven te streven naar levering in week 38.
Ik moet wachten op 5 producten. Om precies te zijn 2 wiskunde boeken, 2 rekenmachines en een passer. Als het niet op voorraad was konden jullie het er bij zetten en had ik de rekenmachines en de passer wel op een andere website besteld. ”Ja we streven het om in week 38 te leveren” – Van Dijk Educatie.
Klantnr. DH3383
Factuurnr. VDL/17114576
Uiterlijk 15 september vrijdag in huis.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 september 2017 om 11:38 geantwoord
Beste LouiseLI,
Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij meedelen dat de nog te leveren artikelen in principe voorradig zijn. Tot nu toe lag onze focus op het leveren van de hoofdpakketten. Vanaf volgende week gaan wij de naleveringen uitleveren. Wij hopen dat u de artikelen 15 september heeft ontvangen maar kunnen dit niet garanderen.
Vriendelijke groet,
Janet
Afdeling klantenservice VanDijk.
Heeft op 11 september 2017 om 19:23 geantwoord
Nee dat jullie zeiden 30 augustus ook al.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
