Klacht over VanDijk: Retouren boeken worden ni…

Mijn Klacht:

Na verzocht te hebben om mailcontact, na menig telefoontje te hebben gepleegd.Uiteindelijk een retourformulier kunnen downloaden na tientallen poginggen te hebben gedaan om in te loggen. OOk dit was en is een groot drama. Uiteindelijk boeken opgestuurd naar een Postbus nummer welke door PostNL wordt geweigerd en door DHL met twijfel is aangenomen. Boeken hebben uiteindelijk 3 weken bij Van Dijk´s Boekhuis op de retourafdeling gelegen en zijn daarna terug gestuurd met de mededeling te laat geretourneerd. Ik ben vanaf week 1 bezig geweest na ontvangst boeken, die overigens ook te laat zijn afgestuurd , om deze te retourneren.
Door telefonische onbereikbaarheid
Geen reactie op mails
Absoluut geen bereidwilligheid na al deze stagnaties om dit op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Als boeken kunnen worden geretourneerd en ik mijn geld terug krijg!!

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 13 oktober 2016 om 14:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Odette,

Wat vervelend dat de boeken niet zijn ingenomen.
Naar welk adres heb je het gestuurd?
Zou je ons een verzendbewijsje kunnen sturen? Dan gaan wij kijken wat we voor je kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl

Jort.damen

Heeft op 13 oktober 2016 om 20:05 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Nou er is nog niets opgelost. Ze gaan kijken wat ze voor mij kunnen betekenen!
Dit betekent niet dat van Dijk toezegt dat ik de boeken kan terug sturen en mijn geld krijg geretourneerd.
Ik ga voldoen aan hun vraag.
Dus ik ga verzendbewijs en adres toe mailen.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Inmiddels zijn we weer 5 dagen verder! Op de 13e oktober email van van Dijk ontvangen dat ik binnen 24 uur reactie zou krijgen op mijn toegezonden info ( de zoveelste). Maar vooralsnog GEEN reactie ontvangen. Men zwijgt weer in alle talen. Hoe gaan we hier nu weer mee verder. Beloftes komt men dus niet na!

Klacht: Retouren boeken worden niet geaccepteerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over VanDijk

Vergelijkbare klachten in Boekhandel