Klacht: Rekenlicentie nog niet ontvangen

Eltje1999 op 27 september 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 29 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Ellen, Wat vervelend dat je de rekenlicentie nog niet kunt gebruiken. 18 september is er helaas een technische storing geweest waardoor bestellingen niet goed zijn verwerkt bij ons. We hebben de klacht doorgezet naar een andere afdeling. Zij gaan...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 27 september 2016

Een klant van VanDijk heeft twee weken geleden een rekenlicentie besteld en betaald, maar deze is nog niet zichtbaar onder zijn aankopen. Ondanks pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, heeft de klant nog geen oplossing ontvangen en kan hierdoor niet deelnemen aan rekenlessen op school.

Mijn Klacht:

2 Weken geleden heb ik de rekenlicentie besteld en betaald. Nog steeds staat het niet onder mijn aankopen.
Heb gebeld en gemaild maar niks helpt. Wacht nog op antwoord van de mail die ik gisteren gestuurd heb.
Kan nu dus al 2 weken niet meedoen met rekenen op school.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk de rekenlicentie onder mijn aankopen!! Meer hulp via de klantenservice van Van Dijk.nl! Vrijdag 23 Sept gebeld en ze zei dat het er elk moment kon staan.. Het is nu dinsdag 27 Sept en het is er nog niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 29 september 2016 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM